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e投訴介紹

為了更好的規(guī)范網(wǎng)站上的現(xiàn)貨和價(jià)格信息,使信息更真實(shí)、更準(zhǔn)確,讓采購者能夠更放心地在網(wǎng)站上詢價(jià)和采購,元器件交易網(wǎng)針對(duì)現(xiàn)貨、熱賣、優(yōu)勢(shì)庫存特推出e投訴(價(jià)格、現(xiàn)貨)服務(wù)。

e投訴的對(duì)象

元器件交易網(wǎng)所有供應(yīng)商會(huì)員

受理范圍

產(chǎn)品搜索結(jié)果頁中帶有“現(xiàn)貨”、“熱賣”、“優(yōu)勢(shì)”標(biāo)識(shí)條目中的虛假價(jià)格與虛假庫存。

e投訴流程

如何使用e投訴

一、填寫投訴信息 產(chǎn)品搜索結(jié)果頁帶有“現(xiàn)貨”、“熱賣”、“優(yōu)勢(shì)”標(biāo)識(shí)的產(chǎn)品信息,均有“投訴”按鈕(如圖一):
(圖一、“投訴”按鈕) 用戶如果沒有登錄,點(diǎn)擊“投訴”按鈕會(huì)彈出登錄頁面,用戶登錄后自動(dòng)跳轉(zhuǎn)到投訴信息填寫頁面(如圖二)。
投訴方信息以及投訴內(nèi)容需如實(shí)填寫,如不真實(shí),不予處理。
(圖二、填寫投訴信息)
二、查看投訴處理狀態(tài) 客服中心將在接收受理后2個(gè)工作日內(nèi)對(duì)被投訴方進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)抽查,核實(shí)價(jià)格或庫存,以確認(rèn)投訴情況是否屬實(shí)。如果經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)抽查價(jià)格或庫存虛假,即算投訴成功,如果經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)抽查價(jià)格或庫存為真實(shí),即算投訴不成功。 投訴方和被投訴方均可登錄會(huì)員中心“e投訴(價(jià)格、現(xiàn)貨) > 我發(fā)起的投訴/我收到的投訴”查看投訴處理狀態(tài)和處理結(jié)果(如圖三、圖四)。
(圖三、我收到的投訴) (圖四、我發(fā)起的投訴)

獎(jiǎng)罰機(jī)制
以投訴信息核實(shí)無誤為前提。

一、對(duì)被投訴方 扣減條數(shù)
對(duì)“現(xiàn)貨”和“優(yōu)勢(shì)”庫存投訴,扣減供應(yīng)商發(fā)布現(xiàn)貨庫存的條數(shù),對(duì)"價(jià)格"投訴,扣減供應(yīng)商發(fā)布熱賣信息的條數(shù)。

具體如下表:
被投訴次數(shù) 現(xiàn)貨條數(shù) 熱賣條數(shù) 級(jí)別
初始 扣減 剩余 初始 扣減 剩余
------- 500 ------- ------- 200 ------- ------- 正式會(huì)員
第1次 ------- 50 450 ------- 20 180
第2次 ------- 100 350 ------- 30 150
第3次 ------- 150 200 ------- 50 100
------- ------- ------- ------- ------- ------- ------- -------
------- 2000 ------- ------- 500 ------- ------- 高級(jí)會(huì)員
第1次 ------- 100 1900 ------- 25 475
第2次 ------- 150 1750 ------- 35 440
第3次 ------- 200 1550 ------- 60 380
第4次 ------- 300 1250 ------- 80 300
第5次 ------- 450 800 ------- 100 200

二、對(duì)投訴方 獎(jiǎng)勵(lì)積分。每次獎(jiǎng)勵(lì) 10分
注:一次對(duì)同一公司多個(gè)型號(hào)投訴,計(jì)一次投訴。